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埃森哲發(fā)布2025年生活趨勢報告
  • 發(fā)布機構(gòu):accenture
  • 發(fā)布人:accenture
  • 發(fā)布時間:2024-11
  • 報告類型: 其他
  • 關(guān)鍵詞:生活趨勢,生成式人工智能,數(shù)字技術(shù)
  • 起始頁碼:1
  • 總頁數(shù):93
  • 報告摘要:

    2024年10月16日,埃森哲發(fā)布第18份年度生活趨勢報告發(fā)現(xiàn),超過一半的人比以前更加質(zhì)疑他們在網(wǎng)上獲得的內(nèi)容,62%的人表示信任是他們選擇與品牌互動的重要因素。

    人們對快速技術(shù)進步的反應喜憂參半。受人工智能和生成式人工智能使用增加的影響,最近的突破正在影響社會的數(shù)字體驗。在欣賞數(shù)字技術(shù)提供的便利的同時,人們越來越需要審視他們所看到和所相信的東西,因為他們試圖重新平衡技術(shù)在生活中的作用。

    “隨著包括生成式人工智能在內(nèi)的新技術(shù)重塑日常體驗,人們正在調(diào)整互動方式以保持控制力,”埃森哲宋創(chuàng)意主席Nick Law表示?!叭缃?,網(wǎng)絡信任是一個關(guān)鍵問題,每個人都對自己看到和相信的東西更加挑剔。自然而然,這種轉(zhuǎn)變正在影響客戶與爭奪他們注意力的企業(yè)的互動方式?!?/span>

    來自全球各地的眾包洞察幫助埃森哲宋確定了五大宏觀消費者趨勢,預測了技術(shù)與用戶之間的動態(tài)變化,以及品牌在調(diào)整戰(zhàn)略以滿足不斷變化的客戶需求時所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

    1.猶豫不決的代價:隨著詐騙行為的增多,真實內(nèi)容與欺詐內(nèi)容之間的界限變得模糊,數(shù)字技術(shù)的可信度正受到威脅。生成式人工智能加劇了這種混亂,挑戰(zhàn)了人們對數(shù)字平臺的信任。埃森哲的研究表明,現(xiàn)在超過一半的人對在線內(nèi)容的真實性表示懷疑。信任的侵蝕正在影響在線購物和品牌互動,33%的人報告稱在過去一年中遭受過深度偽造攻擊或詐騙。品牌必須通過在通信、商業(yè)和產(chǎn)品方面建立信任燈塔來讓客戶放心。

    2.《父母陷阱》:父母面臨的挑戰(zhàn)是幫助下一代與數(shù)字技術(shù)建立健康的關(guān)系——這可能違背他們的意愿。不受限制地訪問互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體正在影響極端行為,并使年輕人面臨多種不同類型的傷害。父母們看到了影響并感到緊迫,因此他們正在動員起來建立護欄,而政府正在制定自上而下的政策。埃森哲的調(diào)查結(jié)果顯示,18-24歲的人說社交媒體影響他們身份的可能性是55歲以上的人的兩倍多。與此同時,約三分之二的Z世代和千禧一代同意他們花在網(wǎng)上的時間比他們愿意的要多(分別為67%和64%)。隨著年輕人努力應對負面影響,需要進行辯論和采取行動來找到正確的平衡和保護措施。

    3.缺乏耐心的經(jīng)濟:許多文化都強調(diào)教育、勤奮和決心可以塑造理想的未來。然而,去年的“解構(gòu)十年”趨勢表明,目標和優(yōu)先事項正在日益發(fā)生變化。如今,四分之三的消費者表示,他們希望公司能夠更快地響應他們不斷變化的需求。超過一半的人現(xiàn)在更喜歡快速的答案和指導,經(jīng)常求助于眾包信息以獲得更快的結(jié)果,甚至為了健康和財務目標而走上更冒險的道路。值得注意的是,影響者曾經(jīng)主要關(guān)注時尚、旅行和音樂,但他們的職權(quán)范圍已經(jīng)擴大到包括健康、財富和幸福等生活基本要素。當公司未能達到要求時,消費者會向數(shù)字人群尋求幫助,推動品牌跟上步伐以保持忠誠度。

    4.工作的尊嚴:工作尊嚴正日益受到商業(yè)壓力、技術(shù)進步和不斷變化的動態(tài)的考驗。隨著生成式人工智能進入工作場所,尊嚴需要被納入人們對如何使用該技術(shù)的新期望中。四分之三的人認為生成式人工智能工具對工作有幫助,他們表示,這些工具提高了工作效率(44%)并提高了工作質(zhì)量(38%),而有些人擔心這些工具會限制創(chuàng)造力(14%),使工作更具事務性(15%),并引發(fā)對工作保障的焦慮(11%)。領導者必須培養(yǎng)積極性和能動性,因為它們是創(chuàng)造高質(zhì)量工作的關(guān)鍵。

    5.社會再野化:人們越來越追求深度、真實性和感官豐富性,希望以有意義的方式與世界互動。人們重新渴望與自然和彼此建立聯(lián)系,尋求技術(shù)與快樂和幸福時刻之間的平衡。我們發(fā)現(xiàn),42%的人將過去一周最愉快的經(jīng)歷歸因于他們在現(xiàn)實生活中所做的事情,而只有15%的人提到了數(shù)字體驗。這種轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織提供了重新思考其角色的機會,并滿足人們對更身臨其境和更真實體驗日益增長的需求。

    埃森哲宋首席執(zhí)行官David Droga表示:“不可否認,人與技術(shù)之間的關(guān)系正在發(fā)生變化,而且越來越復雜。在采用新技術(shù)推動增長和相關(guān)性的同時,我們不能忽視或外包信任和人性?!?/span>


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